FieldServicePro for Web Apps

Así que he estado usando FieldServicePro para aplicaciones web de forma intermitente durante los últimos meses, principalmente porque mi antiguo trabajo consistía en enviar técnicos a hogares y sitios. Estaba cansado de las hojas de cálculo y los Google Docs aleatorios con cambios de último momento. ¿Esta cosa? No es lujoso, pero funciona cuando simplemente intentas realizar un seguimiento de quién está, dónde y qué está haciendo. Sin campanas ni silbatos, pero honestamente, eso es algo refrescante después de lidiar con software empresarial inflado.

las cosas buenas

Lo que realmente llamó la atención fue lo rápido que fue montar un trabajo de servicio. Ingresé el nombre del cliente, la ubicación y el tipo de tarea (boom) y se lo asigné a un técnico. La vista del calendario se actualiza en tiempo real, por lo que cuando alguien termina un trabajo, aparece el siguiente automáticamente. Y la sincronización móvil funciona lo suficientemente bien como para que el personal de campo no tenga que enviar actualizaciones de estado por correo electrónico. Una vez, un hombre quedó atrapado en un techo bajo la lluvia y no pudo obtener la señal de su teléfono, pero aún así logró registrar el trabajo a través del modo fuera de línea una vez que volvió a tener cobertura. Eso me salvó de perseguirlo más tarde.

Además, el panel de informes es sorprendentemente limpio. Saqué un informe rápido que mostraba la duración promedio del trabajo por técnico y me brindó datos reales para hablar con mi gerente sobre las mejoras en el flujo de trabajo. No llamativo, pero sí útil.

Lo no tan bueno

Pero aquí está la cuestión: es bastante básico. No hay campos personalizados, no hay forma de adjuntar fotos directamente en el registro del trabajo (debe vincular un archivo por separado). ¿Y la interfaz? Es funcional, pero parece que no lo han tocado desde 2015. Sin toques de diseño moderno. Además, no hay documentación. Si algo se rompe, tendrás que adivinar. Pasé 20 minutos averiguando por qué el nuevo miembro de mi equipo no podía ver los trabajos; resulta que no tenían asignado el rol correcto. Sin advertencia, sin información sobre herramientas, nada. Simplemente "no funciona".

Y si está acostumbrado a herramientas como ServiceTitan o Jobber, esto le parece un paso atrás. No está mal, simplemente... poco cocido. Probablemente querrás más funciones si gestionas a más de cinco personas.

En pocas palabras

Si es un equipo pequeño o un operador solitario que necesita una forma sencilla de programar trabajos y realizar un seguimiento del progreso, vale la pena probar FieldServicePro para aplicaciones web para aplicaciones web. Es gratuito, lo cual es enorme para operaciones pequeñas. Pero si necesita informes, flujos de trabajo personalizados o soporte decente, omítalo. No ganará ningún premio de diseño, pero hace lo que promete: gestión básica de servicios de campo sin el alto precio. Vale la pena intentarlo si no buscas la perfección.